职业培训师
台湾金大世界集团培训总监执行总监
广东崔健企业管理公司杭州盛盈企业策划公司市场副总监
杭州金龙集团有公司集团培训师兼思美连锁公分司副总经理
个人擅长:
多年中外资企业市场营销,企业管理经验,在连锁加盟,销售团队管理建立,服务品牌塑造,推广营运,活动策划方面有深刻的见解和丰富的实战经验和突出的成绩,尤其擅长服务企业(传统服务业)的销售,连锁加盟运作,销售团队建设,和顾问式销售,服务品牌塑造。
授课风格:
摈弃“听时热血沸腾,听后脑袋空空”“空洞理论”传统授课方式,本着学员“实用性,实战性,实效性”的授课原则。采用互动,案例分析,幽默故事与实战相结合的授课方式,真正让学员学以致用,提升业绩,服务技能等综合素质,让企业真正实现人力资本投资快速收益。
服务客户:
阿里巴巴,浙江人寿保险公司,美国永久直销公司,浙江太平洋保险公司,台湾金大世界集团,金龙集团公司,天音通信股公司,台胞富媚集团,天之健药业公司,浙江工业大学,浙江机电学院,蝶妆化妆品公司,高丝化妆品公司,新紫阳日线,诗丝化妆品公司,杭州神彩化妆品公司,杭州恒美生物科技有限公司,广州纤颜生物科技有限公司,,阿黛尔生物工程公司,群英生物科技有限公司,黄禾化妆品公司,,思美连锁公司,克缇美容院,,七色彩虹企业,阿蔡连锁,情枫美坊机构,花样年华企业
主讲课程:
《改变自我---成功就在你在身边》《销售艺术---顾问式销售技巧总论之天龙八步》《服务塑造服务服务品牌之服务才是发展之本》《打造军队型企业,打造军人型员工》《团队才是企业核心竞争力之如何成为优秀员工》《职场打拼—如何与领导相处》《如何提升客户满意度》《如何提升员工工作积极性和忠诚度》《成功就那么简单》《如何突破美容企业发展瓶颈》《策划原来就这么简单》……

讲师


一、服务首先反思的问题
1、顾客能接受的实施服务体系和服务制度有多少?
2、什么样的服务才能令美容院形成品牌?
二、美容行业的发展
1、美容行业是目前国情市场体制下的第三产业
2、顾客越来越难留住,利润越来越低的原因
三、美容院的服务
1、美容院的服务分为两种
A、硬件服务
B、软件服务
2、所有美容院的硬件服务都差不多
3、服务是美容院发展的核心的手法
四、从改变美容院服务意识开始
1、日化线与专业线的差别
A、日化产品强调的是品牌主导
B、专业线强调的是会员主导
五、服务需要投入积极态度
1、美容师面对服务时的心态体现
六、服务要从自我开始
1、服务必须要通过人的传递
2、美容院为顾客服务的四大特征
A、专业
B、效果
C、高品质
D、随时,随地的服务
七、服务的良性循环
八、服务是带来忠诚顾客的核心手法
九、服务的重要性
1、顾客享受服务的两大核心
A、一是尊崇,精神层
B、二是超值,专业层、
十、客户-员工满意度
十一、服务的区别
1、错误的服务:忽视老客户,只对新增客户投资而不能抓住新客户
2、正确的服务:抓住老客户,进行新客户投资,抓住新老客户
十二、服务中的四种服务类型
1、漠不关心型
2、按部就班型
3、热情友好型
4、优质服务型

大纲

伴随着新的美容院不断冒出来,老的美容院也是不断的在关门。美容行业的竞争是如何的激烈,由此可见一斑,可谓是已经达到白日化的程度。市场上的客户不断的从这家美容院里出来,再转到另一家美容院,过几个月,又再换一家美容院。周而复始,不断的在这些美容院之间跳来跳去,很少有客户会长久稳定的在同一家美容院里进行消费。如何才能稳定客户,并不断的发展新客户?本课程为您解决美容院发展过程中的问题。良好的服务是留住顾客的关键因素,服务需要投入积极态度,服务要从自我开始;通过服务的良性循环,给美容院带来忠诚客户;了解服务的重要性,结合客户-员工满意镜,不断提高服务水平;学习服务的区别,把握服务中的四种服务类型,改变服务态度,用微笑服务和专业的技能,为美容院留住更多的顾客。

简介