梁波
国内美容专业技能实战派高级讲师
中医美容的创新者
美容企业培训学校校长
杂志社总编
培训经理
梁老师熟悉化妆品省级代理商渠道,熟悉日化线整店输出(加盟连锁)、专柜线、精品店等终端的运营操作。有化妆品企业市场策划、开拓、维护、培训、团队管理经验,参与过渠道管理及终端会策划,熟悉化妆品终端运作。
曾培训过的部分企业:
慧妮国际美容机构嘉森(国际)美容集团梵朵伦澳大利亚股份有限公司盈天国际集团(香港)有限公司香港盛世名模国际美容公司广州市媚莉芙化妆品有限公司广州圣慧生物科技有限公司

讲师


一、美容院美容师问与答话术共性的技巧
1、如果顾客讲的很对的回答话术
2、如果顾客的意见不完善甚至反面的回答话术
3、坦诚承认不足
4、如何“大事化小,小事化了”
5、关键异议的处理
二、正确区分“体验”类和“享受”类顾客
1、如何应对“体验”类顾客
2、如何应对“享受”类顾客
三、正确区分销售中的“销售技巧“话术和“歪曲事实“话术
1、表现“销售技巧”的例子
2、表现“歪曲事实”的例子
四、正确区分“热着”和“温着”的顾客时需要考虑的因素
1、顾客目前的消费情况
2、顾客的消费能力和习惯
3、综合店内促销,统一行动
五、正确选择接待客户时的方式
六、美容院美容师问与答的专业化语言演练
1、顾客手头紧张时的答话技巧
2、顾客提出打折要求时的答话技巧
3、顾客“货比三家”时的答话技巧
4、顾客强调以朋友的亲身体验为参照时的答话技巧
5、顾客想了解产品的优势时的答话技巧
6、顾客比较美容院环境时的答话技巧
7、顾客怀疑美容院产品的质量时的答话技巧
8、顾客执着于一种品牌时的答话技巧
9、顾客肤质敏感只能用一种品牌时的答话技巧
10、顾客认定美容院是在推销时的答话技巧
11、顾客认为美容院距离太远,停车,试衣间小时的答话技巧
12、顾客担心产品会反弹,影响皮肤,效果时的答话技巧
13、顾客对比产品价格时的答话技巧

大纲

目前美容院的竞争日益激烈,即使美容院每天门庭若市,美容师手不停歇,美容院的收入仍是很有限的。因此,美容师在做美容的同时应懂得如何适当的通过问与答话术向顾客推销。做为一个专业的美容师,它的工作及技术性、服务性、艺术性等特殊性质于一体,就决定从事这项工作的美容师所应具备的、适合其行业的某些素质特点。随着美容事业的发展,与客户间的沟通与反馈是美容师从事美容工作的重要素质之一,亦是美容服务质量的保证。本课程将通过提出为题、分析问题的模式传授您美容师的问与答话术,使您与顾客沟通时更加游刃有余。

简介