六年的军旅生涯,七年的物流从业经验。
曾在多家大型物流集团企业从事中高层物流管理和物流市场营销工作,有着丰富的物流项目管理、物流实施运作、物流现场管理、物流资源整合的经验,参与和独立运作数十个物流项目,还参与并主持多个公司内部岗位培训和物流专业知识培训,现被一些生产制造企业和第三方物流企业聘请为物流顾问和讲师,参加过多次物流论坛会议和物流交流会议的演讲嘉宾。
擅长讲授物流管理,尤其是第三方物流管理;第三方物流公司内部“管理制度制订”;物流市场管理、物流营销管理、物流项目管理、物流客户关系管理、物流营运管理、物流供应商管理。
历任:
货运员、现场员、货运主管、运营经理、客服经理、商务经理、市场营销部经理、分公司经理、市场管理部经理、副总经理、市场总监、营销总监、企业咨询顾问、物流培训师
曾服务过的部分企业:
远成物流集团(上海)捷利物流(华东总部)广州顺必达物流(上海分公司)上海金鼎货运
上海申丝物流(总部)上海申驰物流上海嘉胜物流上海富发物流上海明华物流上海丞燕物流
上海山汉物流上海惠尔物流上海新大洲物流上海伍陆信息上海成协物流杭州准点物流
上海雨笙物流上海锦华物流上海三裕物流上海物流专线联盟上海港显物流上海联享物流有限公司等

讲师

一、物流是服务行业
二、客户关系管理的定义
1、客户关系管理的定义
2、客户关系管理发展史
3、客户关系管理的基本思想
三、客户关系管理的目的
1、客户关系管理的意义
四、客户关系管理的内容
1、客户资料档案管理
     A、客户资料表的管理
     B、立项项目跟踪表的管理
2、客户合同管理
     A、合同评审管理
     B、合同资料管理
     C、合同登记表管理
3、客户分类管理(ABC分类)
     A、客户分类的考虑因素
     B、客户分类管理的意义
     C、客户分类的分类标准
     D、客户分类的项目评估管理
4、客户关系维护和措施
     A、客户回访
     B、客户合同管理
     C、大客户管理
     D、客户满意度调查
     E、客户招标
     F、记录和处理客户投诉
     G、客户评价
5、客户满意度调查
     A、客户忠诚度
     B、如何做客户满意程度调查
6、客户投诉管理
     A、客户投诉服务的重要性
     B、客户投诉服务的原则
     C、客户投诉处理的步骤
五、客服经理的岗位职责和素质要求
1、客服经理的岗位职责
2、客服经理的素质要求

大纲

现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业,由于市场前景的看好和利润机会的增多,吸引了大批的竞争者进入市场。在市场经济条件下,客户是真正的上帝,它已成为物流企业之间竞争的焦点,谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。因此,如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍,如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景,已成为现代物流业生存和发展的关键问题。切入点在于实施以客户为中心的管理模式,为解决这些问题提供了思路,并将成为现代物流企业提高管理效益的新手段。本课程从物流客户关系管理10大要点出发,教会物流企业如何去管理好自己的客户,为企业创造更大的效益!

简介