梁波
国内美容专业技能实战派高级讲师
中医美容的创新者
美容企业培训学校校长
杂志社总编
培训经理
梁老师熟悉化妆品省级代理商渠道,熟悉日化线整店输出(加盟连锁)、专柜线、精品店等终端的运营操作。有化妆品企业市场策划、开拓、维护、培训、团队管理经验,参与过渠道管理及终端会策划,熟悉化妆品终端运作。
曾培训过的部分企业:
慧妮国际美容机构嘉森(国际)美容集团梵朵伦澳大利亚股份有限公司盈天国际集团(香港)有限公司香港盛世名模国际美容公司广州市媚莉芙化妆品有限公司广州圣慧生物科技有限公司

讲师


一、客户管理
二、顾客投诉管理
1、保持心情平静
2、有效倾听
3、运用同情心
4、解决投诉流程
    A、表示歉意
    B、倾听记录
     C、分析
    D、提出解决方案
5、不能当场解决的方案
6、上报总部及积极配合
7、总结备案
三、信息管理
1、商品销售日报表
2、销售排行表
3、促销效果表
4、顾客意见表
5、市场信息反馈表
 

大纲

如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额,而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。顾客的购买决策只受价格因素的影响,如果别的商店商品价格比你的低,他们会马上离你而去。出于成本的考虑,任何公司都不可能与每一位顾客建立盈利关系。本课程为您详细分析美容院的顾客管理问题。为了掌握顾客消费情况,与顾客建立长久关系,建立客户档案是必须而且重要的;正确处理顾客投诉,对于维护美丽小铺的形象,避免不必要的负面效应和因此产生的不良后果非常重要;店长(主)必须将店铺的各种信息加以整理,并上报总部。店长(主)可根据POS系统,做好相应的表格,分析出店铺的营运状况和影响利润变化的关健因素。

简介