赵向标
深圳物业管理研究所研究员
深圳物业管理进修学院副教授
首批入选中国物业管理师师资库专家
《住宅与房地产》杂志社特约记者、专栏主持
近年来,赵向标一直致力于物业管理研究,尤其专注于物业管理制度与程序方面的实操研究,先后主编《物业管理制度范例》和《物业管理文书表格范例》(海天出版社出版),并与《住宅与房地产杂志》社协作策划“物业项目管理职场报告”,自任专栏主笔。先后著作出版了《企业市场行为学》、《企业形象管理艺术》、《传统风水与现代住宅》,并参与《中国景观楼盘》、《国际新住宅》、《中国建筑与表现年鉴》等书的编辑策划工作,并发表专业论文多篇。
在教育培训方面,赵向标侧重讲授物管企业运营管理、物业项目经理素质修养、物管客户关系管理、顾客投诉与抱怨处理、顾客满意度测评技术及其运用,同时在中国传统环境文化、组织行为学、社会学、心理学、公共关系学等领域结合物业管理的实际运用开设一批专题讲座,受到学员的欢迎好评。

讲师

一、运营管理概述1、什么是企业运营?    1)三个基本等同的概念:运营=生产=运作2、运营管理学研究状况   1)运营管理研究存在的问题   2)学习运营管理学的方法论二、物管企业运营管理解析1、服务运营微观剖析   1)运营管理的目标   2)案例:梅林一村管理处的应急反应速度测试   3)考核服务优劣的七个要素   4)客户喜好的物业服务所应具有的七个特征2、服务运营流程图示   1)案例:中航物业2005年满意度测评部分结果3、企业运营“三位一体”观照   1)物管企业的服务运营流程   2)如何理解管理与服务的统一?4、服务运营系统解析   1)企业运营管理的五个分系统   2)物管企业运营管理系统构造图   3)制度规程保障系统三、运营管理的若干重要问题1、物业运营管理的主要研究领域2、几个重要的运营领域   1)服务运营的人力资源管理   2)物业项目拓展战略   3)运营模式优化   4)经营性物业服务的运营控制3、案例:中海、陆家嘴、万厦物业经理培训模式4、讨论:“保安荒”成因及解决办法5、案例:招商物业的内强外拓战略6、案例:深圳首倡“一体化”物业管理7、案例:上海出台《浦东新区推进物业“一体化”管理办法》8、案例:万厦的四大服务中心9、实例:陆家嘴管理与服务分离的集约化经营模式10、案例:原行业人士韩仁明自爆“内幕”

大纲

物业管理作为一个新兴行业,发展速度很快。据悉,每隔3到4年,物业管理的企业个数、从业人数及管理规模都要翻一番。但在高速发展的同时,行业洗牌的速度也在加大,物业管理的困惑仍在于观念的落伍和行动的滞后。如何改善物管企业的运营状况,提高服务质量,本课程对物管企业的运营管理作了详细的剖析,相信能够给听者带来丰厚的收获。

简介