宋予女士拥有十多年国际国内知名品牌管理培训工作经验,资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同得仕集团、国际知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港资品牌BOSSINI 及国内知名品牌OZZO、Nowhere,负责营销及培训工作,历任品牌经理,全国培训经理。在品牌培训体系建设管理,培训部门架构与制度建设、不同品牌机构设计多元化培训课程、培训人员管理及培训项目开发方面,积累了丰富的实战经验。曾协助不同零售品牌开展全国直营及特许加盟商的管理支持与培训、零售终端管理体系、培训体系的建立,擅长将理论转化为行为表现,突出培训实用性,使培训实效落地更给力。

讲师


1、接触点的子流程
2、四大纬度的接触面
3、绘制旅程地图六大因素

大纲


客人在接触品牌的时候有没有一个子流程呢?在这个子流程的部分,我们应该如何去操作呢?体验旅程地图又该怎样去绘制呢?本次课程,我们将一起学习接触点的几个子流程和顾客离开店铺后的四大纬度的接触面是哪些,并且掌握绘制旅程地图的六大因素。

简介