毛一卓
四川大学客座教授企业行政效率提升培训专家
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
奥迪中国区4S店特聘训练导师

讲师


一、商务礼仪概述
(一)我们代表了谁
二、客户喜欢什么样的服务代表
(一)客户喜欢什么样的服务代表
(二)客户不喜欢什么样的服务代表
三、商务礼仪之理念篇
(一)什么是礼仪
(二)礼仪的概念
四、不懂礼仪之人的表现
五、不懂礼仪的后果
六、为什么要学习礼仪
七、礼仪是一种软实力

大纲

前面课程我们对行管者的工作及定位进行了介绍,接下来要介绍的主题是“职场商务礼仪”,我们工作中商务礼仪有什么重要性呢?不注重商务礼仪又会给我们带来哪些危害呢?商务礼仪是一种软实力,掌握这种实力对于我们的职业生涯发展具有及其重要的作用。本节课程围绕着商务礼仪的理念及重要性进行学习。

简介