黄硕老师  中山大学工商管理硕士,大学毕业后一直服务于某南方大型报业传媒集团,从一名普通的专员做到集团主任,10年来的报业管理工作经验亲历了各种危机公关、危机管理、媒体事件和突发事件应急处理等重大事件,积累了丰富的实战技能。黄老师10年里对危机管理的研究和实践,及先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收国际危机公关理念,结合并突破传统理论和认识的不足,形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。黄老师最擅长讲授危机管理及媒体沟通方面的专业课程,并熟悉各行各业的规则与背景知识,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断,能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决企业有针相性的危机问题,黄硕老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防。黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧,培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!为多家企业进行成功培训,深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信,广东移动,广电运通,中信银行,深圳迈瑞,顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授《企业危机管理》课程,因教学效果好,培训学员约达上万人次,受到学员的一致好评。

讲师


一、沟通路径原理与沟通方式
  (一)沟通路径原理
  (二)各类沟通方式的比较选择
二、危机处理的六道经典话术
  (一)六道艺术话术
  (二)六道禁忌话术
三、危机解决之器——危机管理体系
  (一)危机解决四个方面
  (二)危机管理体系
四、危机解决之器——七个表单

大纲

前面我们已经介绍了危机处理五个不同阶段的解决方法,除了学习具体的方法之外,我们在实际解决危机和处理过程中又需要注意些什么呢?例如有哪些沟通话术?本节课程将就危机管理策略体系最后的危机处理的六个话术以及危机解决的七个表单与大家作进一步的探讨与学习。

简介