讲师:钟灵
      中国知名实战派营销管理专家、CTM触点销售行为研究专家。毕业于浙江大学有机化学工程系,北京师范大学企业管理学硕士;国际注册管理咨询师、现代国际市场研究合作咨询顾问、中国零售市场研究中心高级培训师;PTT国际职业培训师、多家管理顾问机构特约高级顾问。
     钟灵老师具20年企业管理经历,历任500强企业集团总经理、区域总监、营销总监。曾亲自组建、领导多个管理团队并创下NO.1的销售业绩。3次创业,具多年第一线管理团队之经验和高层管理经历。作为一名专业的营销管理专家,擅长于消费心理、销售行为分解、销售话术建立、销售流程管理、销售团队建设、执行力、销售谈判、客户服务、客户关系管理等专业领域,致力于企业核心竞争力创新研究方向。钟老师注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性,对企业管理问题的分析和研究深入准确。自2003年成为职业咨询培训师以来,凭借十余年丰富的市场一线营销实战经验使其成为业内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。至今为止已为二百多家企业提供培训、咨询服务。

讲师


一、常见顾客异议的六个方面
  (一)价格
  (二)家具的功能
  (三)服务
  (四)竞品会不会更便宜,功能会不会更好
  (五)是否有支持
  (六)保证与保障
二、处理异议的方法与技巧
  (一)情景1
  (二)情景2
  (三)情景3
  (四)情景4
  (五)情景5

大纲

前面课程与大家分享了向顾客介绍家具产品的FABE法则以及如何正确引导顾客去体验我们产品所带来的利益。那么在顾客选购家具的过程中可能会出现各种异议,这种情况下我们又该如何处理呢?本节课程我们主要针对顾客产品异议的各种方面和具体场景来分析作为家具导购应如何灵活处理,通过掌握一些话术技巧来使顾客对产品购买不再犹豫。

简介