讲师: 吕咏梅
连锁终端实战训练专家;
教育硕士,企业高级培训讲师;
原长沙南方大学讲师;
曾任莱特妮丝品牌培训经理;
自主经营管理多家品牌服装专卖店、2家护肤品专卖店;
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监;
7年高校教学经验,10年连锁专卖店经营管理经验,5年企业培训、管理经验。
     吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水平,打造王牌销售团队。

讲师

一、店长处理投诉时的自我定位
(一)问题的处理者与责任者
(二)顾客的代言人
(三)本店的危机处理者
二、处理顾客投诉的心态准备 
三、处理顾客投诉的基本流程
四、投诉处理的禁忌语言

大纲


顾客投诉是每位店长都必须面对的问题。那么店长应该如何处理的顾客的投诉?处理过程中应注意哪些问题?
本节课程我们通过四大方面:店长处理投诉时的自我定位、处理顾客投诉的心态准备、处理顾客投诉的基本流程、投诉处理的禁忌语言来深入地理解和处理顾客投诉。

简介