讲师: 吕咏梅
连锁终端实战训练专家;
教育硕士,企业高级培训讲师;
原长沙南方大学讲师;
曾任莱特妮丝品牌培训经理;
自主经营管理多家品牌服装专卖店、2家护肤品专卖店;
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监;
7年高校教学经验,10年连锁专卖店经营管理经验,5年企业培训、管理经验。
     吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水平,打造王牌销售团队。

讲师

一、处理顾客异议正确心态
  (一)顾客的异议不等于拒绝
  (二)销售从怀疑和拒绝开始
  (三)嫌货才是买货人
二、如何处理顾客异议
  (一)要注意先缓和顾客情绪
  (二)不适合产品不要硬塞
  (三)不同异议灵活处理
三、异议处理三部曲
  (一)认同
  (二)赞美
  (三)转折
  (四)学会灵活解决异议

大纲

熟语说:细节决定成败。顾客在试穿的时候也好,在听取产品介绍的时候也好,一定会有这样那样的异议,极少有顾客听到产品优点就毫不犹豫买下的情况。
那么,在导购员推销产品的时候,如何把每个环节和细节都做好并且巧妙处理顾客异议?

简介