讲师:刘东
华师经纪高级研究员                   
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
银行服务管理实战派讲师
某商业银行网点主任
10年的银行服务经验、6年的银行网点管理经验
专注于银行标杆网点服务提升项目
69期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验
培训课程数百场,培训学员过万人

讲师


 一、客户服务部的主要工作
 (一)体验经济时代客户服务新理念
 (二)物业客户服务管理
二、客户服务部处理投诉的原则
三、处理客户投诉的六个步骤
 (一)六个步骤
 (二)具体展开

大纲


在我们了解了什么是物业服务以及服务的目的之后,我们应该怎么做才能让客户觉得值呢?
怎么样才能让客户觉得我们的服务是最好的呢?
华企商学院特邀刘东老师为您讲解《物业客户服务与投诉处理》,敬请关注。

简介