讲师:刘东
华师经纪高级研究员                   
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
银行服务管理实战派讲师
某商业银行网点主任
10年的银行服务经验、6年的银行网点管理经验
专注于银行标杆网点服务提升项目
69期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验
培训课程数百场,培训学员过万人

讲师


一、物业的定义
二、物业的性质
(一)物业的二元性
(二)位置固定性
(三)形式上的多样性
(四)使用上的长期性
(五)价格高位性
(六)保值、增值性
三、物业管理的概念
四、物业管理的起源与发展
五、我国物业管理的起源与发展
六、开发商、物业公司和业主三者之间的关系
七、物业管理的目的
(一)保持和提高物业的完好度
(二)创造良好优质的生活、工作、生产、商业等环境
(三)维护业户的权益
(四)对物业实施社会化、专业化、一体化管理
(五)以良好的售后服务建立物业的品牌形象

大纲

21世纪是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,那么,在激烈的竞争中如何实现服务理念提升?如何实行从服务观念到服务方式的变革?
华企商学院特邀刘东老师为您讲解《物业管理概论》,敬请关注。

简介