讲师:马艺
银行服务营销专家;
国际GPST注册认证培训师;
国家注册企业高级培训师;
曾任中国平安银行理财规划师、中国农业银行某分行培训师;
华企商学院特聘讲师。
主讲课程:银行规范化服务礼仪、银行转型时期的营销策略构建、银行服务营销流程再造剖析、银行支行行长综合能力提升、银行客户经理综合能力提升、银行大堂经理综合能力提升、银行风险管理转型与应对、营业网点服务营销辅导项目

讲师


一、客户经理的几种类型
  (一)几种类型的客户经理
  (二)市场对客户经理的要求
二、客户经理是市场专家
  (一)拓展市场
  (二)维系客户
  (三)市场专家需要
  
三、客户经理是心理专家
四、客户经理是谈判专家
五、客户经理是服务专家
  (一)标准化的售前服务流程
  (二)专业的服务实施流程
  (三)多样化的培训服务
  (四)完善的售后支持服务

大纲

客户经理在商业银行经营和发展过程中同样扮演着重要角色,那么具体什么类型的客户经理是我们市场上需要的?作为客户经理又应该怎么来认知自己、定位自己呢?
本节课程,马艺老师将带领我们寻找问题的答案。马艺老师用丰富的案例,深入浅出地为我们讲解客户经理的几种类型以及客户经理如何扮演好市场专家、心理专家、谈判专家和服务专家的角色。

简介