饶教授从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间,对医院管理方面有丰富的实战经验,深刻体悟到近十几年来中国医疗卫生事业发展历程的艰辛曲折。十几年来,饶教授长期深入中国的各个地方不同层级的医院进行培训和咨询,通过长期进驻医院进行人力资源素质提升、文化体系建设、等级评审咨询、绩效体系建设、营销体系建设,系统分析比较医院经营管理运作流程,总结出饶宇医管之道法术,成功帮助多家医院提高管理水平改进职工绩效创建等级医院。

讲师



一、医患纠纷原因的分析
  (一)初衷
  (二)医患关系到底难在哪里
  (三)医患纠纷的原因
二、医患沟通中的问题
  (一)沟通的重要性  
  (二)医患沟通中的问题
  (三)减少医患纠纷的发生的办法
三、医患人际冲突化解与投诉处理要诀
  (一)人际冲突的管理策略
  (二)处理投诉的要诀
  (三)沟通上的两个定律

大纲

医患纠纷指医方与患方之间产生的纠纷,包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷和与医疗过错无关的其他医患纠纷。医患沟通指医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。当今社会,医患关系越来越紧张,到底是什么引发了医患冲突,是什么导致了医患纠纷的发生?我们又该如何处理医患纠纷呢?
饶宇老师从案例出发,为您一一讲解处理投诉的要诀,敬请关注。

简介