饶教授从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间,对医院管理方面有丰富的实战经验,深刻体悟到近十几年来中国医疗卫生事业发展历程的艰辛曲折。十几年来,饶教授长期深入中国的各个地方不同层级的医院进行培训和咨询,通过长期进驻医院进行人力资源素质提升、文化体系建设、等级评审咨询、绩效体系建设、营销体系建设,系统分析比较医院经营管理运作流程,总结出饶宇医管之道法术,成功帮助多家医院提高管理水平改进职工绩效创建等级医院。

讲师


一、3H
二、服务忌语
三、“四有”服务措施
四、“六个一”服务
五、一线服务人员的“八到位”
六、导医要“五主动”
七、“六规范”
八、礼貌服务用语
九、“六比”

大纲

当今医疗行业的竞争,不仅仅是单一的医疗技术的竞争,在同样的技术条件下,患者更关注的是医院整体的服务水平!那么,如何进行医院服务的规范化管理?如何提高医院服务水平?
饶宇讲师带来《医院服务礼仪》帮助医院解决这系列问题。

简介