饶教授从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间,对医院管理方面有丰富的实战经验,深刻体悟到近十几年来中国医疗卫生事业发展历程的艰辛曲折。十几年来,饶教授长期深入中国的各个地方不同层级的医院进行培训和咨询,通过长期进驻医院进行人力资源素质提升、文化体系建设、等级评审咨询、绩效体系建设、营销体系建设,系统分析比较医院经营管理运作流程,总结出饶宇医管之道法术,成功帮助多家医院提高管理水平改进职工绩效创建等级医院。

讲师


一、医患纠纷发生的原因
   (一)医患纠纷产生的影响
   (一)医患纠发生的原因
       1、患者对诊疗效果的期望值过高
       2、医疗费用和期望疗效不相符
       3、舆论和媒体的不客观报道
       4、相关法律法规不健全
       5、经济利益的驱动
二、有效处理患者投诉的好处
   (一)客户投诉的心理
   (二)有效处理患者投诉的好处
       1、使处理投诉者增强自信心
       2、提高对工作的满足感
       3、维持患者对医院的良好印象
       4、保持医院良好声誉

大纲

当今的医患关系越来越紧张,是什么引发了医患冲突?是什么导致了医患纠纷的发生?医疗机构面对患者及其家属的投诉与抱怨时,如何去分析问题背后的“危”与“机”?
国家注册高级培训师、国家高级公共营养师培训师、国际经营管理学院教授饶宇将为您讲述医患纠纷发生的原因、有效处理患者投诉的好处以及护士工作中的服务礼仪。

简介