讲师:陈怡
资深零售经营管理专家
工商管理硕士
     1996年加入家乐福,进入零售业,接受国际领先零售商成熟的零售技术培训,具有丰富的零售实战经验与先进的管理理论基础。2009加入咨询行业,利用其专业的零售行业从业经验,专注于泛零售客户战略规划、总部管理体系构建、集团管控、运营模式、流程再造、业务绩效考核等管理领域,以及品类管理,供应商管理、布局规划与陈列、自有品牌开发等零售技术领域行业研究、咨询及培训。
课程特色:讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演等现场情景实战实练。

讲师


一、店长基本常识
   (一)零售的魅力      
  (二)店长与营运
      1、店长的作用
      2、店长在营运过程中的困难
      3、营运中零售的实质
      4、店长的角色认知
      5、营运
   (三)店长的角色
      1、店长的角色定位
      2、合格店长的角色分解
  (四)店长的职责使命
  (五)总结
二、店长的角色与工作重点
  (一)品牌诉求的概念与作用
  (二)店长的角色
      1、店长必须承担的角色
      2、店长角色的3个维度
      3、如何成为优秀店长
  (三)店长的工作重点和注意事项
      1、工作重点
      2、注意事项
  (四)团队管理
      1、员工分类
      2、PAC员工管理原则
三、店长的会员管理与运营
  (一)会员管理
      1、会员卡
      2、会员合作
  (二)店铺运营
      1、零售管理
      2、商品管理
      3、应对突发事件
  (三)总结
四、怎样做一个优秀的管理者
  (一)店长的角色认知
      1、归属感的培养
      2、政策执行
      3、好的销售者
      4、团队领导
  (二)团队的管理
      1、员工管理的PAC原则
      2、会员的价值
  (三)店铺运营
      1、商品管理
      2、开支管理
      3、安全及保安管理
      4、定期工作
      5、汇报及沟通
      6、行政工作
      7、应对特发事件
  (四)总结
五、如何实现“赢”销
  (一)如何“赢”销
  (二)服务宗旨
  (三)实现“赢”销
      1、顾客分类
      2、顾客服务-顾客购买习惯
      3、正确服务意识
      4、Smile原则
  (四)售前“赢”销 
      1、初步接触
      2、揣摩顾客需求
六、怎样做一个优秀的销售者
  (一)介绍产品
      1、介绍方式
      2、介绍技巧
  (二)处理异议
      1、处理态度
      2、处理方法
  (三)附加推销
  (四)安排付款
  (五)售后服务
  (六)总结

大纲

店长作为门店的主管,常被人喻为乐团指挥。只要指挥棒在手,即使自己不弹奏乐器,也能将各种乐器的音色调和,奏出旋律优美的乐章。而这种能力,唯有一位精通各种乐器、有敏锐观察力的指挥家才能拥有。
如何成为一名卓越专卖店的店长?
如何提升专卖店的终端营业能力?
如何成为优秀的乐团指挥?
陈怡老师带来的《卓越店长训练》课程,为您解开疑惑,敬请期待!

简介