讲师:陈怡
资深零售经营管理专家
工商管理硕士
     1996年加入家乐福,进入零售业,接受国际领先零售商成熟的零售技术培训,具有丰富的零售实战经验与先进的管理理论基础。2009加入咨询行业,利用其专业的零售行业从业经验,专注于泛零售客户战略规划、总部管理体系构建、集团管控、运营模式、流程再造、业务绩效考核等管理领域,以及品类管理,供应商管理、布局规划与陈列、自有品牌开发等零售技术领域行业研究、咨询及培训。
课程特色:讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演等现场情景实战实练。

讲师


一、前言
二、连锁经营现状
三、消费者认知
 1、目标顾客
 2、顾客的开发
 3、关注重点顾客
 4、商圈范围
四、督导角色认知
 1、什么是督导
 2、督导岗位的产生
 3、组织架构
 4、督导岗位在营运部门的作用
 5、督导的角色
 6、督导的职责
 7、店长对督导的看法
 8、督导的抱怨
五、督导的领导能力
 1、沟通技能
 2、时间管理
六、督导的巡店艺术
 1、巡店前准备
 2、巡店中内容
 3、巡店后报告
七、讲师解惑
 1、如何宣传新店
 2、增加初升店长自信心
 3、如何了解门店运作情况
 4、督导和店长的艺术
 5、督导如何解决问题
 6、如何留住现有员工
 7、督导要解决问题

大纲

何谓督导?简单地说,就是监督、指导。
本课程紧密结合中国连锁经营现状,提炼讲师丰富的零售实战经验与先进的管理理论基础深入浅出,从四大方面全面系统地阐述了督导能力的训练内容,一是督导的角色认知;二是督导的领导力提升;三是督导的管理艺术;四是督导的绩效管理。结合丰富详细的实战案例分析,相信您肯定能学有所获,运用所学技能更好地与人沟通,更好地管理时间,更好地管理店长。
本课程包含:
1、高效能督导训练(一)
2、高效能督导训练(二)
3、高效能督导训练(三)
4、高效能督导训练(四)
5、高效能督导训练(五)
6、高效能督导训练(六)

简介