钟昌镐(笔名钟海涛)
资深管理培训、咨询及营销培训专家,教育心理学学士,中国纺织大学MBA,中国企业规划院客座教授,总裁学院-总裁培训网金牌讲师,深圳市企业管理干部学院客座教授。
时代光华(深圳)教育发展有限公司培训总监,中国人寿讲师团导师、台资祥桉之实业发展有限公司营销副总、具有21年企业创业、经营管理及管理培训、咨询经历与经验,16年讲台生涯,是在企业实战中成长起来的管理咨询专家。
服务过的部分企业:金威啤酒、金拓通讯有限公司、大亚湾核电运营有限责任公司、深圳市嘉旺饮食连锁有限公司、深圳市万泽医药连锁有限公司、“万里马”“金利来”“安踏运动系列”终端营销团队、中国移动通信深圳客户服务中心、台湾顺发鞋业集团、三星-科健、中兴通讯、香港高时石材集团、三九企业集团、华侨城集团、深圳世华地产、深圳市太古源酒店家具有限公司、台湾亚源科技杨明制品厂、深圳市兆方机电设备有限公司、深圳市光辉电器有限公司、以莱特空调(深圳)有限公司、美国美商富凯(中国)公司等近300多家企业和团队。

讲师

一、沟通的本质:      1.沟通是信息传递的过程      2.沟通中传递信息必须是不断并是双向的      3.沟通中传递信息必须获得彼此理解二、沟通的在组织中作用功能       提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解三、沟通的类型语言沟通非语言沟通
四、按照沟通方向不同    上行沟通下行沟通平行沟通(协调性沟通)五、沟通障碍语言障碍组织障碍心理障碍生理障碍其它障碍六、沟通心态施威心态施恩心态约束心态放任心态七、语言沟通的三个基本技巧表达自我与体谅对方态度和情绪善于询问八、电话沟通的技巧接听电话的要点    拔电话的要点九、倾听的技巧全身心地投入——最准确地理解——最恰当地沉默十、倾听中的禁忌十一、改善沟通效果的七项措施1. 善于自我介绍;2. 热烈而坚定地握手;3. 记住别人的姓名4. 与人谈共同话题;5. 言论乐观进取;6. 复述对方话语,确定对方的语意7、善于换位思考十二、部门的冲突与合作的问题观念冲突利益冲突职权冲突:目标冲突   信息传递冲突

大纲

人际沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济一体化的今天,随着组织中不同文化成员之间的相互渗透,管理者的人际沟通能力更成为影响管理绩效的重要因素,研究企业管理者人际沟通能力意义重大。本课程详细讲述了管理人员有效沟通所需的全部内容,它简短、实用、易懂,是企业、公司管理人员的必修课程。本课程分为以下三部分进行,第一:沟通的基本原理,第二部分:高效的语言沟通,第三部分:协调各类关系的方法与技巧等内容.

简介