宋予女士拥有十多年国际国内知名品牌管理培训工作经验,资深职业经理人。曾服务于香港上市公司同得仕集团、国际知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港资品牌BOSSINI 及国内知名品牌OZZO、Nowhere,负责营销及培训工作,历任品牌经理,全国培训经理。在品牌培训体系建设管理,培训部门架构与制度建设、不同品牌机构设计多元化培训课程、培训人员管理及培训项目开发方面,积累了丰富的实战经验。曾协助不同零售品牌开展全国直营及特许加盟商的管理支持与培训、零售终端管理体系、培训体系的建立,擅长将理论转化为行为表现,突出培训实用性,使培训实效落地更给力。

讲师


1、关键接触点及其客户核心需求
2、怎样影响客人的感受

大纲

当客人进入接触点的时候一定有她自己的感受,而这些情绪客人到底会有什么样的反应呢?我们如何去设计整个体验的感受呢?本次课程,我们将一起学习在各个不同阶段的关键接触点有哪些,以及我们该怎样影响客人的感受。

简介