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莆田市市、区、工商所三级联动为消费者挽回经济损失 39 万元

发布:华企商学院   |   原版   |   发布时间:2018-06-13

5月 10日,在莆田市工商局华亭工商所办公室内,所长陈盛字笑容满面,正在撰写一份消费纠纷调解材料。对基层人员而言,写材料、搞文字可是苦差事啊,可是陈所长一边写一边微笑,这究竟是怎么一回事情呢?

时间要回到一个多月以前的 4月 2日,华亭工商所接到了消费者小沈的电话投诉。小沈称自己于 2月 23日在城厢区华林经济开发区某汽车4S 店购买了奥迪 Q 5 汽车,价值 39万余元。谁想到 3 月份验车时发现汽车的排气管、变速器等配件有生锈现象,在与商家工作人员沟通中,商家表示是高温导致的生锈,属于正常现象。然而一个多月过去了,小沈发现生锈的情况越来越严重,他觉得不合情理,要求商家更换新车,却遭到拒绝,万般无奈之下,这才拔通了12315投诉电话。

接到投诉后,由于争议金额较大,城厢区工商局、华亭工商所多次双方进行调解。通过几轮的调解,小沈同意可以不换新车,但 4S店必须一次性赔偿现金 8 万元。而 4S店则只同意更换生锈零部件,并延长三年质保。由于解决方案相差甚远,一度无法达成一致协议,双方准备走司法途径解决争端。

案情复杂,一旦进入司法程序,对消费者而言,时间成本、财力成本成倍增加,对商家而言,也并非最佳解决方法。针对这种情况,莆田市工商局及时介入,市消费者权益保护分局林主任带领相关人员亲赴调解一线,听取双方意见,于情于理,充分论证,积极寻求可能的第三种调解方案,最终于 5 月 8 日促使双方达成更换新车的协议,商家同意更换新车。本案涉案金额 39万元,为消费者挽回经济损失 39万元。

一场有可能旷日持久的消费纠纷划上了圆满的句号,参与调解的市、区、所三级工商人员们这才放下了一颗心。(林德辉 陈建锋)本网站资源由读览天下网站提供,所有版权解释权归读览天下所有 版权信息

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