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仓山:一季度投诉同比增长近一倍

发布:华企商学院   |   原版   |   发布时间:2018-06-13

2018 第一季度,福州仓山区市场监管局12315 共受理投诉举报3028 件 , 同 比 增 长96.5%,接近翻倍,同比增长率远高于全国市场监管系统一季度 57.4%的同比增长率。其中,投诉 2589 件 , 占 总 量85.5%,举报 439 件,占受理总量 14.5%,共为消费者挽回经济损失119 万余元,诉求件的受理及办结率为 100%,调解成功率达 98%。并呈现以下三个特点:

一是预付卡投诉逐渐成热点。在娱乐、健身、美容美发等消费领域,预付卡投诉焦点主要集中在商家关门、倒闭或者转让,终止为消费者提供服务或无法实现预先承诺的服务内容。二是汽车和房屋装修类依旧是投诉热点。汽车类投诉主要围绕汽车质量差、不履行三包义务、预付款难退等方面,房屋装修类投诉主要问题为房屋装修工期拖延。三是网购商品虚假宣传问题突出。电商平台虚假宣传的投诉主要反映在商家虚假夸大宣传,使用绝对化、顶级用语误导消费者。

此外,2018 年第一季度,仓山区市场监管局 12345 诉求件达 995件,同比增长 44.22%,及时查阅率 100%,及时回复率 100%。(马静 宋立华)本网站资源由读览天下网站提供,所有版权解释权归读览天下所有 版权信息

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