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境外购物也有坑 跨境维权成痛点

发布:华企商学院   |   原版   |   发布时间:2018-06-13

2017年 3月,北京消费者曹女士在英国伦敦旅游时,在一家奢侈品店里购买了一条项链。回国佩戴一段时间后,曹女士发现项链出现质量问题,便到该品牌的北京专卖店修理。没想到,店员查看后却表示,曹女士提供的购买凭证上的产品串号和销售记录中的项链型号不符,不能向曹女士提供保修服务。

曹女士很奇怪,因为此前并未购买过该品牌的其他项链,不存在混淆购物小票的情况。她又联系了该品牌亚太地区的总代理,对方表示,他们查到的购买记录与曹女士购买凭证上的串号依然对不上,拒绝保修。

上述案例并不罕见。中国消费者协会投诉部主任张德志表示,跨境消费维权大致有两种:一种是在境外购物后即发现被侵权,需要在购物地维权;一种是回国后发现问题,需要维权。无论哪种情况,都面临重重困难。

张德志指出,中国消费者在境外要维权,往往不知道消费地的有关维权规定,加上语言不通,很可能找不到对应的维权部门,所以跟团的游客多是采取回国后找组团旅行社投诉的方式。但旅行社在旅游的大环节中往往处于相对弱势地位,针对航空公司、景区管理者的话语权十分有限,有的旅行社或导游实际上是损害消费者权益行为的实施方。而且,消费者回国后已经错失了维权的最佳时机,即使旅行社介入也较难挽回损失,不少消费者因为维权成本太高只好放弃主张。相对于跟团游客,采取自由行方式出境旅游的消费者,因其选择购买交通方式、住宿餐饮等旅游产品的自主性和分散性,遇到问题更是求助无门。

即使顺利找到当地的维权部门,就能解决消费纠纷吗 答案也是否定的,因为解决消费纠纷需要一定的时间,消费者很可能“等不起”。

上海市消保委副秘书长唐健盛也告诉记者,跨境消费纠纷中,如果消费者的诉求是售后维修之类的,那相关品牌在国内的分公司、代理企业可以帮助解决,而一旦涉及到退货,就很难解决了。(任震宇)本网站资源由读览天下网站提供,所有版权解释权归读览天下所有 版权信息

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