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智能快递柜收费引发消费者投诉

发布:华企商学院   |   原版   |   发布时间:2018-06-13

自从网购普及,不少消费者遭遇“家中无人”收快递的尴尬,而遍布福州各小区和大学城的智能快递柜提供 24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬。然而,快递柜起初向快递员收取寄存费,后逐渐面向消费者收取逾期管理费。

王女士告诉记者,4月初,她在湖滨小区的快递柜里取件时发现包裹里的碗被碰碎一个,但由于没有当面签收,快递和商家互相推诿。

顺丰公司的快递人员表示,小区安装的智能快递柜不能当面签收,就可能导致货物出现问题后的责任认定,因此顺丰通常选择当面收。

王女士说,智能快递柜需要扫码取货,同时设有取货期限。如果不能在24小时内取货,超时一天收取 1元钱。有一次,由于出差原因不能及时取件,被收了 3元超时费。在王女士看来,快递柜目前的收费标准并不明确,超时一天如何收费等都没有明示在柜子上。

根据 《消费者权益保护法》相关规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。可见,快递柜收取逾期费的前提是要充分保障消费者的选择权和知情权。

快递员在派件时,首先应先联系、通知用户,让用户当面检验并签收快递件。其次,快递员还应明确告知消费者如果逾期没有取件,将收取逾期费及其标准。只有经过消费者同意认可后,才能将快件存入智能快递柜。

省消委会有关人士认为,智能快递柜不仅是方便消费者,对于电商和快递企业也有好处,但超时收费不是太合理。关于智能快递柜超时收费的标准、不应该由企业单方面说了算,而是应该由企业、消费者共同决定。因为有时候消费者出门在外,确实无法及时取快递,再收超时费就显得不太合适。(记者 朱美芳)本网站资源由读览天下网站提供,所有版权解释权归读览天下所有 版权信息

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