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细节铸就服务品质——专业再现“厦门服务”风采

发布:华企商学院   |   原版   |   发布时间:2018-03-12

厦门国际会议展览中心是具有国际水准的高档会议展览场馆,场馆总建筑面积45万平方米,由会展中心、会议中心、音乐厅三部分组成。厦门国际会议展览中心投入运营十几年来,各类会展活动的接待数量保持了较高增长幅度,业务规模居国内同等会议展览中心的前列。

厦门会展集团把“细节、细节、还是细节”作为企业口号,特别强调服务的细节与品位。凭借高品质的服务,会议展览中心每年举办各类展会活动 700多场次,各类会议活动 300 多场次。从承揽国内展会活动,如每年的中国国际投资贸易洽谈会、海峡论坛等重大展会,到成功创办海内外专业客商超过 14 万人的全球第一石材展、展览面积达 12 万平方米的全球第一佛事用品展等多个在国际上有影响力的自办展,会展集团积累了丰富的展会举办经验,在业界赢得了知名度。

2017 年 9 月 3 日至 5 日,金砖国家领导人第九次会晤在厦门国际会议中心举办。会展集团圆满完成了厦门会晤近 30 场重大外交活动的服务保障,为国家元首、领导人、高级近随、会议代表、各类工作人员等近万人提供了高质量的服务,展现了“厦门服务”的风采。

在厦门会晤筹备保障中,服务保障人员全力以赴,组织了 150 余场会务礼仪、工程保障、应急处置等内容的培训,进行了单要素、全要素、全过程的演练,一万多人次参与。制定了近 40 万字详细的会务、工程保障方案,建立了全方位无死角的组织与调度系统,同时顺利完成消防安防、网络、空调等 140 多个重要机房等重要保障点位的工程保障。

9 月 3 日金砖国家工商论坛的抢台环节中,服务保障人员以 1 分 30 秒的速度,将一个又以一个近 90 斤的沙发和茶几快速而有序的搬上搬下台,顺利完成了抢台任务。为此会展集团研究了多条走位路线,演练了 20 多天,一遍遍地细化点位、完善抬沙发的脚步等动作。无数次演练下来,他们把抢台翻场的速度从 5 分钟缩短到了 1 分 30 秒,以“更快、更精、更优”的高标准,展现了“厦门服务”的速度。

在后金砖时代,厦门会展集团将不断提升展会服务水平,增强品牌吸引力,与厦门会展业同行共同努力,为厦门会展业的繁荣发展做出更多贡献。本网站资源由读览天下网站提供,所有版权解释权归读览天下所有 版权信息

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