最新课程
  • 危机处理的六种话术和七个表单

    危机处理的六种话术和七个表单

    讲师: 黄硕  类型: 管理技能  评分: 9.2

    前面我们已经介绍了危机处理五个不同阶段的解决方法,除了学习具体的方法之外,我们在实际解决危机和处理过程中又需要注意些什么呢?例如有哪些沟通话术?本节课程将就危机管理策略体系最后的危机处理的六个话术以及危机解决的七个表单与大家作进一步的探讨与学习。[查看详情]

  • 危机处理实务

    危机处理实务

    讲师: 黄硕  类型: 管理技能  评分: 9.1

    前面我们介绍了危机的一些类型以及对应的解决方法策略,那当危机已经发展到一定程度急需处理时,我们还有哪些具体应对呢? 本节我们将针对群体性事件以及食品药品等产品安全引发的危机,通过案例剖析来掌握如何借助外部媒体的力量进行危机处理。[查看详情]

  • 危机初体验

    危机初体验

    讲师: 黄硕  类型: 管理技能  评分: 9.2

    面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门是不是总是为网络舆情而烦恼?是不是经常为应对媒体二忧心?高层盛名的原因是什么?危机处理的几大定律又是什么?这样理解战略型危机?这节课程将由黄硕讲师为大家解答。 本课程包括: 危机初体验(一) 危机初体验(二)[查看详情]

  • 物业客户服务与投诉处理

    物业客户服务与投诉处理

    讲师: 刘东  类型: 行业知识  评分: 9.1

    在我们了解了什么是物业服务以及服务的目的之后,我们应该怎么做才能让客户觉得值呢? 怎么样才能让客户觉得我们的服务是最好的呢? 华企商学院特邀刘东老师为您讲解《物业客户服务与投诉处理》,敬请关注。[查看详情]

  • 终端管理者:客户服务修炼

    终端管理者:客户服务修炼

    讲师: 耿镔  类型: 专业技能  评分: 9.1

    随着经济不断地发展,终端也越来越难做,目前的终端面临着哪些问题?现代市场对于终端管理者的要求越来越高,作为一个新时代的终端管理者,自身要具备哪些素质?从哪些方面去提升自己的管理能力? 面对客户的抱怨和投诉,作为终端管理者应该如何处理? 真正做为现代的终端管理者,需要重视哪些方面?终端市场对与终端管理者的要求是什么?如何成为一个优秀的终端管理者?华企商学院特聘讲师耿镔老师将为您讲述终端管理者的5项修炼,如何进行目标管理,如何对人才进行培育,如何修炼管理效能,如何提升业绩,如何修炼客户服务。[查看详情]

  • 为什么要处理客户投诉

    为什么要处理客户投诉

    讲师: 刘东  类型: 行业知识  评分: 9.5

    世界已经进入了体验经济时代,体验已经成为客户愿意花更多的价钱去购买的一项产品,那么这种体验经济和农业经济、工业经济、服务经济的有哪些区别?为何星巴克里一杯普通的咖啡和其他咖啡店的咖啡价格相差甚远? 当客户发生投诉之后应该怎样有效的处理?当客户与我们发生争吵时,我们如何处理好自己的情绪?在接下来的课程中,刘东老师将一一为您解答。 对于一个企业来说,最大的资产是有多少忠诚的满意的顾客,所以说,有效的处理好客户的投诉对于企业的发展起着关键的作用。那如何预防客户的投诉?客户投诉是怎么产生的?如何有效的处理客户投诉?华企商学院特聘讲师刘东老师将用典型的案例分析为您呈现有效处理客户投诉的方法,为您排忧解难。[查看详情]

  • 如何处理客户投诉

    如何处理客户投诉

    讲师: 刘东  类型: 行业知识  评分: 9.5

    世界已经进入了体验经济时代,体验已经成为客户愿意花更多的价钱去购买的一项产品,那么这种体验经济和农业经济、工业经济、服务经济的有哪些区别?为何星巴克里一杯普通的咖啡和其他咖啡店的咖啡价格相差甚远? 当客户发生投诉之后应该怎样有效的处理?当客户与我们发生争吵时,我们如何处理好自己的情绪?在接下来的课程中,刘东老师将一一为您解答。 对于一个企业来说,最大的资产是有多少忠诚的满意的顾客,所以说,有效的处理好客户的投诉对于企业的发展起着关键的作用。那如何预防客户的投诉?客户投诉是怎么产生的?如何有效的处理客户投诉?华企商学院特聘讲师刘东老师将用典型的案例分析为您呈现有效处理客户投诉的方法,为您排忧解难。[查看详情]

  • 现代客户服务理念

    现代客户服务理念

    讲师: 刘东  类型: 行业知识  评分: 9.3

    那么这种体验经济和农业经济、工业经济、服务经济的有哪些区别?为何星巴克里一杯普通的咖啡和其他咖啡店的咖啡价格相差甚远? 当客户发生投诉之后应该怎样有效的处理?当客户与我们发生争吵时,我们如何处理好自己的情绪?在接下来的课程中,刘东老师将一一为您解答。 对于一个企业来说,最大的资产是有多少忠诚的满意的顾客,所以说,有效的处理好客户的投诉对于企业的发展起着关键的作用。那如何预防客户的投诉?客户投诉是怎么产生的?如何有效的处理客户投诉?华企商学院特聘讲师刘东老师将用典型的案例分析为您呈现有效处理客户投诉的方法,为您排忧解难。[查看详情]

  • 银行客户服务流程解析

    银行客户服务流程解析

    讲师: 刘东  类型: 行业知识  评分: 9.3

    世界已经进入了体验经济时代,体验已经成为客户愿意花更多的价钱去购买的一项产品,那么这种体验经济和农业经济、工业经济、服务经济的有哪些区别?为何星巴克里一杯普通的咖啡和其他咖啡店的咖啡价格相差甚远?当客户发生投诉之后应该怎样有效的处理?当客户与我们发生争吵时,我们如何处理好自己的情绪? 对于一个企业来说,最大的资产是有多少忠诚的满意的顾客,所以说,有效的处理好客户的投诉对于企业的发展起着关键的作用。那如何预防客户的投诉?客户投诉是怎么产生的?如何有效的处理客户投诉?华企商学院特聘讲师刘东老师将用典型的案例分析为您呈现有效处理客户投诉的方法,为您排忧解难。[查看详情]

  • 客户为什么会投诉

    客户为什么会投诉

    讲师: 刘东  类型: 行业知识  评分: 9.4

    世界已经进入了体验经济时代,体验已经成为客户愿意花更多的价钱去购买的一项产品,那么这种体验经济和农业经济、工业经济、服务经济的有哪些区别?为何星巴克里一杯普通的咖啡和其他咖啡店的咖啡价格相差甚远? 当客户发生投诉之后应该怎样有效的处理?当客户与我们发生争吵时,我们如何处理好自己的情绪?在接下来的课程中,刘东老师将一一为您解答。 对于一个企业来说,最大的资产是有多少忠诚的满意的顾客,所以说,有效的处理好客户的投诉对于企业的发展起着关键的作用。那如何预防客户的投诉?客户投诉是怎么产生的?如何有效的处理客户投诉?华企商学院特聘讲师刘东老师将用典型的案例分析为您呈现有效处理客户投诉的方法,为您排忧解难。[查看详情]