讲师:凌洁冰
中国金牌培训讲师
时代光华特邀讲师
前沿讲座特约专家
2010年度中州十大名师
中国名人演说家协会高级讲师
北京大学、清华大学特邀专家
作为实战营销管理专家,曾在大型企业具有近十年基层营销人员、营销部门经理、分公司总经理等职业经验,具有丰富的营销、管理与大客户谈判的实战经验,八年来每年有近千场的培训经验,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到95%以上。

讲师


一、医务人员的听说技巧
  (一)积极地倾听
  (二)反映患者的感情
  (三)点头、附和与重复
  (四)反映与总结
二、医务人员常用的营销技巧
  (一)讲究提问的技巧
三、护患沟通实例解析

大纲

语言是人与人沟通的直接桥梁,在日常的医疗活动中,医务人员的语言沟通能力,直接影响着患者与医务人员的关系。如何倾听患者的陈述?如何询问患者的需求?如何建立患者对医务人员的信任?
凌洁冰老师为您逐一解析,敬请关注。

简介