讲师:凌洁冰
中国金牌培训讲师
时代光华特邀讲师
前沿讲座特约专家
2010年度中州十大名师
中国名人演说家协会高级讲师
北京大学、清华大学特邀专家
作为实战营销管理专家,曾在大型企业具有近十年基层营销人员、营销部门经理、分公司总经理等职业经验,具有丰富的营销、管理与大客户谈判的实战经验,八年来每年有近千场的培训经验,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到95%以上。

讲师


一、确立医患沟通的新理念
    (一)树立医患沟通新理念
    (二)构建新机制
    (三)实现新模式
二、如何提高医疗服务质量
    (一)称呼的讲究
    (二)充分利用语言的幽默
    (三)多用称赞性的语言
三、医患沟通案例解析

大纲

医务人员,在医患沟通中扮演着非常重要的角色,医务人员只有树立正确的医患服务理念,才能以正确的态度为患者提供优质的服务。医务人员应如何树立正确的服务理念?如何提高医疗服务品质?
本节课程,将为医务人员讲述正确的医患服务理念,并通过丰富的案例,为医务人员解析,在医疗活动中,医务人员如何提高服务质量的方法与技巧。

简介