讲师:耿镔       
     耿镔老师拥有十多年的企业管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理。
     他将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统,使受训者产生潜移默化的影响,并自发的改变。
     他曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万。
     他的课堂轻松愉快,效果显著,指导学员改善自我,他就是终端管理教练—耿镔老师。

讲师

一、如何管理VIP
  (一)鱼塘理论的解析
  (二)客户终身价值计算公式
  (三)店长VIP管理目标
  (四)VIP维护5必须
  (五)VIP回访模型表——13777法则
  (六)令VIP感动回头7招
  (七)VIP生日4做到
  (八)VIP整理衣橱4步曲
  (九)VIP衣橱4种分类方案
二、正确认识客户服务
三、客户抱怨投诉六大心理
四、应对客户投诉的处理五步法
  (一)反馈式倾听     
  (二)记录
  (三)回应                
  (四)答复 
  (五)总结上报
五、应对客户投诉的五个技巧

大纲

随着经济不断地发展,终端也越来越难做,目前的终端面临着哪些问题?现代市场对于终端管理者的要求越来越高,作为一个新时代的终端管理者,自身要具备哪些素质?从哪些方面去提升自己的管理能力?
面对客户的抱怨和投诉,作为终端管理者应该如何处理?
真正做为现代的终端管理者,需要重视哪些方面?终端市场对与终端管理者的要求是什么?如何成为一个优秀的终端管理者?华企商学院特聘讲师耿镔老师将为您讲述终端管理者的5项修炼,如何进行目标管理,如何对人才进行培育,如何修炼管理效能,如何提升业绩,如何修炼客户服务。

简介