讲师:王山
     他从基层做起,历任店长、营运经理、营运总监、副总经理、CEO,最后从连锁企业营运管理到连锁运营咨询、由连锁运营咨询走上职业培训师之路。
     他是一个既做连锁经营又实际操作企业的实干者,拥有15年零售行业工作和管理经验
他曾经做过培训的企业,通信行业如中移动深圳公司、中国邮政广东省公司,药店行业如中国海王星辰医药连锁有限公司、深圳市万泽医药有限公司,服装服饰行业如广州哎呀呀饰品连锁公司、深圳正大华鞋业有限公司,超级市场、便利店、百货如华润超级市场、民润超市、深圳市百佳华百货有限公司(香港上市公司),其他行业如广东大地影院连锁公司,深圳可颂食品有限公司,广东湛江康欣饼家等等企业。
    他幽默风趣的语言,丰富的零售管理事例让店长们体会到零售营销奥妙,理解到管理的有效性,深受店长们的欢迎。他就是连锁经营管理专家—王山老师。

讲师

一、为什么老顾客更有价值
(一)店铺营销
(二)客户满意度调查
(三)服务留住客户
(四)为什么顾客的忠诚对公司的盈利很重要
二、顾客服务中的问题
 (一)如何创建会员关系
 (二)会员俱乐部的经营
 (三)锁住顾客的心
   1、顾客“进销存”:顾客跑哪去了
   2、如何锁住顾客的心

大纲

为什么老顾客更有价值?
作为店长面对顾客服务中各种问题该如何处理?
如何经营你的顾客?
华企商学院特聘讲师王山老师,通过专业的理论知识和实际的案例,详细的为您解析如何做一名金牌店长,作为一名称职的店长应该扮演什么样的角色?店长的职责有哪些?如何经营一家门店?以及如何营造顾客想买的门店和提高顾客的入店率?

简介