李欣
山东经营管理研究会“企业价值观”专业委员会主任
泰山管理学院特聘MBA培训师
东营人事局MBA硕士研究生班特约培训师
时代光华教育科技高级培训师
济南电视台商务频道经理人俱乐部高级培训师
独家王牌课程:《决胜终端—培育忠诚客户的服务与营销技巧》、《客户异议管理》、《服务礼仪训练》和《体验式员工激励》
经典素质技能系列:《赢得自我——潜能激发与心理能力训练营》、《职业人士价值观管理与调整训练》、《职业礼仪训练与素质提升》、《员工心态管理与激励》和《内部培训师训练营》等。
曾服务过的部分企业:
美宝莲化妆品、新大陆化妆品菲亚化妆品、隆力奇化妆品中联药业、万吉药业、珍奥集团、桃花源餐饮、新世界商城、华夏良子、泰康人寿保险、银色世纪集团、洪业化工集团、恒源化工集团环宇集团、中立空调鹊华集团、港华燃气山东丝绸集团、济南邮政局、泰山管理学院、东营人事局MBA硕士研究生班等。

讲师


课程大纲
一、礼仪的概述
(一)礼仪的基本含义
(二)礼仪在企业中的作用
(三)交际礼仪的原则
二、举止礼仪
(一)性格不同人的举止表情
(二)正确的微笑
(三)微笑的作用
(四)眼神交流的正确方式
三、社交礼仪
(一)自我介绍
(二)介绍他人
(三)称呼礼仪
(四)正确的致意
(五)握手方式
(六)引路礼仪
(七)名片礼仪
(八)会议礼仪
(九)谈话礼仪
(十)手机礼仪
(十一)乘车礼仪
 

大纲

在二十一世纪的激烈竞争中,人才的竞争成为企业竞争的先锋,不断地挖掘人才就会衍生出企业之间人才素质差异的问题,尤为明显的表现在服务质量等方面。提高企业服务水准,首当其冲便是商务礼仪水平的比拼--谁能在商务礼仪的比拼中胜出,就能赢得在企业竞争中的第一关。本课程中,李欣老师根据自身多年培训中积累的宝贵经验,对务实的商务礼仪进行全面和详尽的阐述,具体到与客户的初次见面、握手、收发名片、微笑等细节方面,想必一定会对参与课程学习的您有极大的帮助。1.礼仪的基本概念2.礼仪在企业的作用3.交际礼仪的原则4.举止礼仪的内容5.微笑和眼神的正确交流6.社交礼仪的内容7.如何做好社交礼仪

简介