闫治民
快消品营销实战策略专家
中原十大杰出营销策划人
河南省十大杰出营销专家
世纪培训网、中国培训师认证网、大中华培训联盟等20多家著名专业培训网站特聘培训师
中国总裁培训网金牌讲师
培训风格:勤于思考,勇于创新,强调原创,突出实效,具有系统的管理与营销理论基础和丰富的实
战经验;激情演讲式体验型培训创始人,通过生动的案例故事、经典的游戏,寓教于乐,快乐学习,互动体验,实战模拟,培训实效非常突出;其团队潜能开发训练课程,会让您在泪流满面的感动中,感悟人生、感悟生活,感悟团队,最大限度地激发你干事创业的激情和潜能等。
曾服务过的部分企业:
中国酒杂志社、中国啤酒工业信息网、中国总裁培训网、安利(中国)、克斯敏(中国)、丝宝集团武汉总部、河南省营销协会、郑州邮政局、郑州人寿保险、新乡医学院、深圳兆荣实业、金星啤酒集团、亚太啤酒、大连大雪啤酒、清明上河园公司、华夏工贸、豪威电子科技、数讯达科技、宝丰仟禧酒业、安信汽车贸易、百世儒商公司、中世商务咨询、河南商专、中原工学院、东华理工大学、南昌大学、西湖明珠大酒店和京峰大酒店等。

讲师

一、服务营销理念概述1、服务营销观念产生的必然与意义2、服务营销的定义3、服务营销学的研究视角4、服务的特征5、服务的分类6、服务营销组合及内容7、服务营销内容及目的8、服务营销发展经历的阶段9、服务营销三大理念10、服务的金三角模型二、服务营销管理实效策略1、发现我们的顾客2、顾客需求什么样的服务     A、顾客性格类型分析     B、顾客需求心理的分析     C、顾客需求类型分析     D、影响顾客忠诚5因素3、服务营销管理的内容      A、营销人员管理     B、服务资源管理     C、顾客资源管理     D、服务营销过程管理     E、顾客满意度管理     F、从顾客满意度管理到顾客忠诚度管理三、服务营销人员技能提升训练1、服务营销人员心态训练2、服务营销人员团队能力训练3、服务营销人员基本礼仪规范4、服务营销人员实战技能训练5、服务营销的顾客顾问式策略

大纲

现代营销进入服务营销时代,服务成为创造竞争差异的最有效手段!如何提升服务营销能力,为顾客提供让渡价值最大化的服务,实现顾客满意度和忠诚度的最大化成为当前大多数企业营销管理者思考与关心的重要问题。本课程通过对服务营销理念深入分析,对服务营销管理的主要内容进行深入研讨,就如何提升营销人员尤其是一线营销人员的服务营销技能水平进行案例研讨和方法训练,全面提升营销人员服务营销水平。

简介