李戴维先生
市场营销及CRM(客户关系管理)专家,
美国沃尔玛登陆中国的筹建者之一,
中国品牌战略研究会首席营销顾问,
北大光华管理学院MBA,
美国国际训练协会PTT银章职业培训师。
历任沃尔玛(中国)有限公司营运经理;香港新世界集团中国区高科技项目运营总监;金蝶软件(中国)有限公司商业咨询顾问等职。对市场营销及客户关系管理有系统而深入的专业研究。在如何提升销售效能,如何通过客户关系和客户服务的改善提升销售业绩方面,具有独到的观点和专业的水准,授课风格诙谐幽默,深入浅出。
李戴维先生全程参与了沃尔玛登陆中国的筹建工作,与美国建设队和中国高管团队一起出色地完成了客户服务体系的筹建与实施工作,并于1996年赴沃尔玛美国总部本特威尔深造,对沃尔玛的客户服务体系和营运管理积累了丰富的运作经验。
主讲课程
《导购员特训营》
《大客户经理效能提升训练营》
《高效能销售与客户关系管理》
《终端导购效能提升训练营》
《大客户经理效能提升训练营》
《客户满意度提升与优质服务管理》
《专卖店品牌销售与金牌服务》等。
曾培训过的部分企业
美的集团、广东联通、海南移动、江西移动、河北网通、深圳金融联集团、深圳旗营达、深圳车港、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、东莞耀邦家私、海南钰森等。

讲师

一、会议管理基础
1. 会议的六大功能
2. 会议的种类
3. 会议成本的计算
4. 会议的频率安排
二、低效会议面面观
5. 会议前
6. 会议中
7. 会议后
三、高效会议的八大特征
1. 只有在必要时才召集
2. 好好筹划过
3. 遵守时间
4. 一切按部就班
5. 让最有经验和才能的人出席
6. 进行点评和总结
7. 记录所有决定、建议和负责人
四、会议主持技巧
1. 慎说
2. 倾听
3. 巧答
4. 善势
五、会议中的典型问题及其应对
1. 与会者发难的原因、预防及补救
2. 与会者分心的原因、预防及补救
3. 与会者争议的原因、预防及补救
4. 与会者拒绝参与的原因、预防及补救
5. 与会者情绪变化与的原因、预防及补救
6. 少数人垄断会议的原因、预防及补救
7. 主持人自己离题的原因、预防及补救

大纲

一份美国的调查统计显示:经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上;中上级的经理约1周2天;资深行政人员则多达1周4天。可见,会议是企业内的重要沟通方式。同时研究显示,除了一对一的会议,三人以上的会议平均所占的时间最多。因此,开会以及如何开会对企业来说是一件不得不重视的事情。您是否会因低效的会议而使公司错失良机而感叹,本课程将为您提供系统而实用的解决之道,为您找到解决问题的破解之道。本课程重点给大家介绍了会议管理基础、低效会议面面观、高效会议的八大特征、会议主持技巧、会议中的典型问题等主要内容,并将其对应内容理论结合实际,列举了大量的实际案例使管理者受益匪浅,课程内容实用。

简介