复旦大学经济学专业,顾客营销理念创立者,广东省科技人才服务中心教育事业专家组成员,余明阳专家团核心成员,中国管理传播网、中国咨询频道、全球品牌网等十余家大型管理网站和经济杂志专栏作者。
曾在多家大型企业担任高级职务,历任高级策划师、培训总监、营销总监和总经理等职。
曾为建设银行云南省分行、温州市农业银行、杭州市中国银行、江西省工商银行、江西省农业银行、艾力艾集团、岳阳县工业园、泉州市桥南片区(新城区)、远洲国际大酒店、深圳市卷烟厂、安莉芳集团、亿钻珠宝公司、深圳市柏菱汽车修理公司、江苏凯莱木业有限公司、深圳市美都连锁机构、常州市广成新型塑料有限公司、东莞澳普星照明科技有限公司等数十家企业和地方政府提供过品牌、营销咨询及培训服务。
著作:《顾客营销》、《服务为王》、《金牌服务管理》、《服务其实很简单》、《职场人士必读的88则寓言》等多部专著。
主要培训课程:
《敬业精神与团队意识魔鬼式训练?题纲》;《金牌服务管理》。

讲师

第一课:服务竞争力概述1、 市场竞争的几种形态2、 服务竞争的发展趋势3、 优质服务的战略价值4、 服务是一种核心竞争力第二课:服务质量的差距模型1、 顾客需求2、 服务诊断差距3、 服务处方差距4、 服务药房差距5、 服务疗效差距第三课:金牌服务管理模型1、 服务战略2、 服务标准3、 员工管理4、 持续改进

大纲

本课程从现代企业竞争的几种形态和服务竞争形态的发展趋势等几方面来阐述了服务的真正内涵,并从各知名企业服务质量的差距模型案例和金牌服务管理体系的建立入手,详细地阐述了服务时代常见的问题以及实施金牌服务管理体系的运用,帮助企业提升整体服务竞争能力,对企业服务管理有着很强的实战指导作用。

简介