一、企业的命脉是什么?
二、如何把脉企业命脉
1、客户的生命周期,
     A、初次购买
     B、重复购买
     C、推荐购买
2、客户满意度如何产生
      A、降低客户的期望值
     B、提升服务质量
     C、拓展新客户的成本比维护老客户的高
3、如何做好客户关系
     A、建立客户档案
     B、客户的分类
     C、案例分析
4、全面了解客户的几个重要指标
     A、立场
     B、客户的需求
     C、疑议的处理方法
     D、发现客户的兴趣
三、客户的分类
1、高端客户
2、终端客户
3、低端客户
四、如何拜访客户
1、观察
2、沟通从赞美开始
3、使用4个惯用语言
五、如何做好客户的投诉?
1、情绪处理
2、积极寻找解决问题的方法
3、客户服务工作标准化
4、换位思考处理客户投诉的方法
六、如何与客户做到良好的沟通
1、标准用语的使用
2、把沟通标准化
3、将客户服务变成一种生活习惯,工作习惯
4、最好的技巧——用心
5、注重客户的感觉
七、找准顾客的需求

大纲

在竞争激烈的时代下,一切围绕以客户为中心,所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发,本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容,达到客户为我们服务。

简介